O Empório da Moldura tem o compromisso com a total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para evitar qualquer problema com sua compra, recomendamos atenção aos seguintes pontos antes de finalizar o pedido:
No ato da entrega, recuse o recebimento do pacote e entre em contato conosco caso constate qualquer uma das situações abaixo:
É muito importante que o cliente confira todos os produtos recebidos antes de sua utilização. Caso algum item esteja em desacordo com o comprado, entre em contato conosco e não utilize o produto. Se a embalagem estiver aberta ou avariada no momento da entrega, solicitamos que a entrega seja recusada e que a loja seja comunicada imediatamente por nossos canais de atendimento.
Para solicitar a devolução ou troca, será necessário:
Produtos com até 70 cm de largura deverão ser devolvidos via Correios, utilizando o Código de Postagem fornecido pelo Empório da Moldura. Produtos com mais de 70 cm de largura deverão ser devolvidos por meio de transportadora conveniada, no endereço indicado após a análise.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido serão recusados.
Em caso de itens faltantes, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento em até 48 horas após o recebimento do produto.
Será necessário o envio de fotos da nota fiscal, dos produtos recebidos e das embalagens internas da caixa, para que o setor responsável possa realizar a verificação e dar andamento à solicitação.
Solicitamos que o cliente sempre confira corretamente o endereço de entrega antes da finalização da compra, a fim de evitar transtornos.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situações semelhantes, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Assim que o produto retornar ao nosso estoque, entraremos em contato por meio dos dados informados no momento da compra.
Todos os lotes de produtos são conferidos antes do envio. É fundamental que a aplicação seja realizada em superfície lisa e devidamente preparada para receber o produto.
O descolamento do material pode ocorrer devido à aplicação em superfícies porosas, pinturas incompatíveis, superfícies não preparadas ou erros no processo de aplicação. Não recomendamos o uso de produtos de limpeza ou cola adicional na superfície onde o produto será aplicado.
O Empório da Moldura se isenta da troca ou conserto de produtos que apresentem avarias decorrentes de mau uso ou que estejam em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecidas.
Em caso de dúvidas sobre a aplicação, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar o procedimento, por meio do e-mail [email protected], WhatsApp (14) 99185-6850 ou pelo chat disponível em nosso site.
